1、负责制定客服条线各类月度、年度工作计划和培训计划,确保项目客服工作顺利进行
2、定期进行体系落实情况督导并检查,给予培训、带教、支持,确保客服体系在项目上有效运行
3、定期对项目品质进行检查,协助项目制定预防措施,督导项目整改效果,确保现场品质达标。
4、负责制定项目年度经营指标,按月分解到员工,下达个人指标确认,进行监督、指导工作确保指标达成。
5、负责整体客户满意度提升计划,并结合实际情况落实至项目,以满足客户需求,确保满意度达标。
6、负责制定项目年度社区活动计划,组织策划开展各种文化活动及宣传工作,丰富社区文化生活。
7、负责对项目重点客户访谈进行抽检,确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。
8、负责项目投诉处理接单及时率、闭单率、回访满意率,定期进行分析组织全员学习
9、定期组织安排收集、整理、归档服务中心各类档案及运行记录等,确保存档资料产全及有效。
10、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项,确保交付工作顺利完成。
11、跟进处理各类突发事件。
12、及时完成上级领导安排的其他任务。
忠孝路(同昇玫瑰庄园东侧约100米)
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