一、工作职责：
1、负责公司电商平台的顾客，在线解答客户疑问、回复咨询，向客户提供产品的相关介绍，引导客户下单；
2、随时跟进未付款订单，了解客户未付款的原因，打消客户的疑虑，促成订单；
3、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中产生的各项售前售后事宜的处理；
4、负责客户退货退款，及店铺投诉，维权，举报，退款纠纷等处理工作；
5、处理客户的退换货请求与售后跟踪服务、处理客户快递异常件的查询；
6、协助检查店铺首页、活动页面、商品链接及价格、促销等问题，发现问题反馈给上级领导
7、积极配合各部门工作，完成上级领导交代的其他任务。

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