一、岗位职责

1. 业主日常服务：负责业主的日常对接、咨询解答、诉求受理与跟进闭环，做好邻里关系维护，及时安抚业主情绪，提升业主满意度。

2. 问题跟进处理：受理业主报修、投诉、建议、求助等各类事项，及时对接工程、保洁、安保等岗位，全程跟进处理进度，确保事事有回应、件件有落实。

3. 园区日常巡检：每日对责任区域公共设施、环境卫生、绿化养护、公共秩序等情况进行巡查，发现问题及时记录、上报并督促整改。

4. 费用催缴工作：负责物业费、公摊水电费等相关费用的通知、沟通与催缴工作，完成既定收费指标。

5. 资料台账管理：建立完善业主信息台账，及时更新业主档案、装修档案、报修台账、投诉台账等资料，做好日常文字记录与归档工作。

6. 社区活动配合：配合物业开展节日活动、业主恳谈会、满意度调研等社区文化活动，协助完成物业服务相关临时性工作。

二、任职要求

1. 形象端正、气质亲和，有物业客服、前台、管家经验者优先。

2. 初中及以上学历，普通话流利，具备良好的沟通表达、协调应变及抗压能力。

3. 熟悉基础电脑操作（Word、Excel表格登记、文档整理），工作细致耐心、责任心强。

4. 具备较强的服务意识、团队协作意识，服从公司及项目管理制度，无不良从业记录。

5. 有高端小区、住宅物业从业经验、持有物业相关证书者优先录用。

工作地址

安徽省阜阳市颍泉区慧湖路88号

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