任职资格： 
1、大专以上学历；
2、具备奔驰认证服务顾问资格者优先 ；
3、乘用车驾驶执照(手动档及自动档)；
4、具备2年以上汽车行业车间工作经验； 
5、具备基础的微软Officer软件操作能力及售后信息系统操作能力； 
6、具备客户关系管理知识,梅赛德斯奔驰产品知识,梅赛德斯奔驰车身维修技术知识,梅赛德斯奔驰；
7、车间流程知识,售后相关的当地政府法律法规知识,保险政策、产品及索赔流程知识；
8、良好的沟通能力,人际交往能力,谈判能力；
9、具有客户导向意识。 

职位描述： 协助服务顾问完成以下工作 
1、目标管理 - 设定年度产值的目标 - 设定CSI目标； 
2、工作订单处理 - 进行车辆检查及故障判断（必要时请求车间技师协助或安排试车） - 根据梅赛德斯－奔驰售后服务标准确保增项的实施（A,B保） - 建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估 - 向客户解释保修及善意索赔范围 - 在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 - 积极筹划进一步的售后服务及产品 - 获得客户对相关工单、账单的认可并获取签字 - 确保客户的预约时间，如有任何变动，及时通知客户 - 确保所有未尽事宜，涉及到安全的问题，服务措施，召回以及客户喜好都在DMS系统备注中记录；
3、 质量检验 - 与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行；
4、客户车辆交接 - 准备账单预览，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好 - 确保在客户到店前车辆清洁 - 礼貌、职业地将车交给客户，解释账单； 
5、客户关系管理 - 处理客户投诉，将特殊案例上报给业务主管 - 实施客户生命周期后续措施，例如定期保养维护提醒，以提升客户忠诚度； 
6、学习与发展 - 与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法 - 定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 - 定期参加针对服务顾问的培训；
7、报表汇编 - 定期向业务主管提供客户反馈 - 按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息 - 根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。 

福利待遇：
1、正常社会五险，国家法定假日（单休） 
2、免费工作餐 
3、富有竞争力的薪酬福利，良好的职业发展平台，系统的奔驰培训体系

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