岗位职责：
1、在项目经理的领导下，认真完成下达的责任目标；
2、针对小区实际情况，适时推出特约便民服务，并定期组织检查服务质量，提出整改意见，提高公司服务信誉度；
3、负责组织开展小区社区文化活动，树立文明高尚住宅的形象；
4、根据项目的工作安排，定期组织客户服务质量调查，对信息调查进行统计分析，查找原因，提出改进建议；
5、负责接待业主（住户）意见及投诉的处理，落实委托服务，定期做好回访记录；
6、负责接待业主（住户）的来电、来访、报修，及时将服务内容落实完成；
7、建立业主（住户）服务档案，主动有针对性提供服务项目；
8、负责小区的对外接待和公关工作；
9、负责小区宣传推广和宣传教育工作，与媒体建立良好的关系；
10、负责各费项的收缴，达到公司的制订收费指标，完成项目处每日收费报表，对客户服务工作进行月度工作总结；
11、组织召开本部门工作会议，实施对本部门下属员工的工作考核，听取下级的述职报告，并定期向上级述职；
12、负责与社区和业主委员会的沟通协调工作；
13、执行项目月度培训计划（部门每月不少于1次培训）。

工作地址： 阜阳市内、太和县内

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