任职要求：1、大专及以上学历、2年或以上客服中心工作经验，有相关的质检经验2、熟悉办公软件，有数据分析能力3、具备良好的服务意识，能在服务过程中发现改善提升4、工作认真踏实，责任心强，能积极推动过程改善。
岗位职责：1、电话录音监听工作:对业务系统内电话跟进内容进行有效监听，及时了解销售人员在销售过程中的服务质量，提升客户资源有效性2、拟制监听分析报告:每天根据公司规定反馈监听情况，每周拟制分析报告表 3、协助规范销售人员通话及跟进规范，提高公司整体业务素质和服务。
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