职位描述：
1、协助上级完善现有在线质控服务质量标准并完成日常的抽检工作，保证抽检准确性；
2、对质检实施过程中异常案例及时反馈并给予相关指导，必要时要推动其直属主管协助问题的解决；
3、协助推动客服部门服务质量改善方案的落地执行；
4、协助主管参加部门校准会议，对异议案例进行校准，保证服务质量标准理解的一致性；
5、日、周、月报的制作与反馈，根据当前服务质量结合现有质控评估标准，提出合理化的建议；
6、结合业务模型、部门及行业质控方式的变化，能接受并适应新的质检方式和工作角色 ；
职位要求：
1、1年及以上电商客服经验或半年及以上电商客服质检工作经验，年龄20-28之间
2，全日制大专及以上学历；有经验的可放宽条件
3，具备一定的服务意识，对服务有较强的辨识度和分析能力；
4，具备一定的数据分析、判断能力和沟通能力
5，有电话客服的经验的可优先考虑

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