岗位职责:
1、负责电商售后团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、推动实施客户服务规范、流程和制度，执行促销方案，提升客户重复购买率；
3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
4、协助项目团队其它相关工作的处理。


任职资格:
1、有电商线上网店客服两年以上工作经验，至少一年以主管工作经验。
2、有带领团队经验、强烈的敬业精神与责任感，优异的客户服务意识，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
3、热爱电子商务行业，熟悉网购流程，熟悉线上所有客服工作流程。

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