岗位要求:
1、有一定的英语基础,高中及以上学历;
2、维护酒店设施设备的正常运转;
3、保持工作环境整洁,达到绿色酒店的要求。
岗位职责:
1、交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎;
2、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复,每个客人的要求必须要在规定时间内解决;
3、及时准确的为酒店内外宾客转接电话;
4、准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私;
5、遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露;
6、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理;回访客人,确保客人对解决方法满意;要确保为客人提供人性化服务;
7、维护客户资料和详细信息,确保预定有效;
8、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员;
9、能熟练的掌握和运用电脑,将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
10、遵循酒店品牌标准,了解酒店酒店的基本概况。
11、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
12、与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
13、汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
14、随时向客服中心经理汇报最新的动态。
15、确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
16、确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
17、警惕商业竞争行为,并及时上报。
18、准备每日报告,分析服务质量,保证客人百分之百满意。
三清路511号
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